Palautuskäytäntö

Miten se toimii?

1

Ilmoita palautuksesta

Kirjaudu asiakastilillesi, siirry kohtaan ”Tilauksesi” ja napsauta kyseisen tuotteen kohdalla ”Palauta tuote”. Käy läpi kaikki vaiheet, jotta pyyntösi otetaan käsittelyyn.

2

Lähetä tuote takaisin

Sinulla on 14 päivää peruuttamispäätöksestäsi aikaa palauttaa tuote sinulle ilmoitettavaan osoitteeseen. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

3

Saat hyvityksen 14 päivän kuluessa

Heti kun olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä, hyvitämme sinulle alkuperäisellä maksutavalla tai lahjakorttina enintään 14 päivän kuluessa.

Palautusehdot

Määräaika

Sinulla on 14 päivää tilauksesi vastaanottopäivästä aikaa käyttää peruuttamisoikeuttasi. Tämä lakisääteinen määräaika koskee yksityisasiakkaita ja käytäntömme mukaisesti myös yritysasiakkaita.

Tuotteen kunto

Tuotteen on oltava moitteettomassa jälleenmyyntikunnossa: täydellinen, käyttämätön ja vahingoittumaton. Lyhytkin tai osittainen käyttö estää laitteen palauttamisen.

Tuotteet, joita palautusoikeus ei koske

Kulutus-, elintarvike- tai pilaantuvat tuotteet
Pesu- ja puhdistusaineet
Varaosat
Kunnostetut tuotteet
Mittatilaustuotteet
Leasingilla tai rahoituksella maksetut tilaukset (peruuttamaton sitoumus, joka ei sovi yhteen peruuttamisoikeuden kanssa)

Peruuttamisoikeus koskee sen sijaan myös alennettuja ja poistomyyntituotteita.

Palautuskulut ja vakuutus

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, eikä alkuperäisiä toimituskuluja hyvitetä. Alle 30 kg:n laitteiden kulut määräytyvät voimassa olevien postimaksujen mukaan; yli 30 kg:n tai liian tilaa vievien laitteiden osalta sinun on otettava yhteyttä kuljetusliikkeeseen.

Suosittelemme ilmoittamaan tuotteen arvon ostolaskun mukaisesti ja huolehtimaan asianmukaisesta vakuutusturvasta. Ilman lisävakuutusta kuljetusliike korvaa vain lakisääteisen enimmäismäärän eli 32 € kilolta.

Pakkaus

Pakkaa laite kaikkine lisävarusteineen, välineineen ja käyttöohjeineen alkuperäiseen pakkaukseensa, suojaa kokonaisuus lisäpakkauksella kuljetusvaurioiden välttämiseksi ja liitä mukaan kopio laskusta.

Erityistapaukset

Tuotteeni saapui vaurioituneena. Mitä teen?

Tarkista tavara toimituksen yhteydessä kuljettajan läsnä ollessa. Jos havaitset vaurion, tee varauma rahtikirjaan ja kieltäydy vastaanottamasta tuotetta, ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko palauttaa vain osan tilauksestani?

Kyllä, voit ilmoittaa osittaisesta palautuksesta. Hyvitys lasketaan tällöin suhteessa tosiasiallisesti palautettuihin tuotteisiin.

Tilaukseni maksettiin leasingilla tai rahoituksella. Voinko perua sen?

Et. Tämä rahoitusmuoto on peruuttamaton, eikä se sovi yhteen peruuttamisajan kanssa.

Olen yritysasiakas. Koskeeko minua sama määräaika?

Lakisääteinen 14 päivän määräaika koskee ensisijaisesti yksityisasiakkaita, mutta sovellamme sitä myös yritysasiakkaisiimme.

Valmis aloittamaan palautuksen?

Kirjaudu asiakastilillesi ilmoittaaksesi palautuksesta.

Aloita palautus

14 päivää aikaa muuttaa mielesi.

Ilmoita palautuksesta ennen lähettämistä