Délai :

Si les produits ne vous conviennent pas, IMPEX FOOD vous accorde un délai de rétractation de 14 jours ouvrables pour retourner à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter de la date de réception de la marchandise. Ce droit de rétractation peut s’exercer dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il est complet, n’a jamais servi et n’est pas abîmé. Le même délai s'applique pour une vente par téléphone ou par voie postale. Le délai de 14 jours est le délai légal pour les clients particuliers, il commence à courir le jour de réception de votre commande. Nous appliquons ce délai de rétractation également à nos clients professionnels
- Ce droit de rétractation ne s'applique pas le cas d'un règlement de la commande par leasing ou financement. En effet, ce financement présente un caractère irrévocable, incompatible avec un délai de rétractation.
- Ce droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits sur mesure ou fortement personnalisé comme le précise l'article Article L121-21-8 du code de la consommation.

Remboursement :
Il faut impérativement signaler votre retour à notre service client, tout article reçu sans avis préalable sera refusé.
IMPEX FOOD s’engage à vous rembourser, via le mode de paiement initialement utilisé, les produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits ou de leur preuve d’expédition.
Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Retour des produits :

Lors du retour nous vous demandons de :

- Emballer avec tous les accessoires, ustensiles et mode d’emploi votre appareil dans son emballage d’origine.
- Sur-emballer l’emballage d’origine, afin que ce dernier ne subisse aucun dommage dû aux étiquettes ou au transport en général.
- Joindre une copie de la facture
- Retourner le produit à l’adresse que nous vous indiquerons en déclarant sa valeur.

Risques du retour :

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu'en l'absence d'étiquette prépayée, vous devez retourner le produit :
- En déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat.
- En veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.

En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal. A ce titre, à défaut d’assurance souscrite de votre part, vous serez remboursé à hauteur de 32 euros par kilo.

Etat du produit

Ce droit de rétractation peut s’exercer dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il est complet, n’a jamais servi et n’est pas abîmé.Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel.
Nous ne serons en mesure de procéder au remboursement si nous constatons :
-Un manque partiel ou total des accessoires
- Que le produit a été utilisé

Nous vous proposerons alors dans ce cas de nous envoyer les accessoires manquants pour compléter le produit ou de vous renvoyer le produit.
Enfin, si nous constatons que le produit est endommagé à l'arrivée du transporteur nous émettrons des reserves et refuseront le produits.
Vous devrez à ce moment là ouvrir un litige auprès du transporteur que vous avez sélectionné pour réexpédier votre colis.

Produits concernés
Ce droit de rétractation s’applique sur tous les produits même si le produit est soldé ou déstocké. En revanche pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits consommables, comme les produits lessiviels, les produits alimentaires, les pièces détachées ou les produits périssables ne sont pas concernés par ce droit de rétraction.
Décision de rétractation
Voici comment procéder à la demande de retour de votre produit :
- Une fois connecté à votre compte client, rendez-vous dans "Mon Compte"
- Cliquez ensuite sur "Historique et détails de mes commandes"
- Cliquez sur "Détails"
- Suivez pas à pas les instructions de la catégorie "Retour de Marchandises" afin de nous envoyer votre demande
- Envoyez une photo de l'article par email
Dès réception, nos services vous feront un retour dans les meilleurs délais.

Article 5. GARANTIES DES PRODUITS

La garantie IMPEX FOOD :
Les produits vendus par IMPEX FOOD sont garantis selon les modalités suivantes :
Articles neufs alimentés électriquement ou alimentés au gaz : Garantie d’une durée 12 mois pièces à condition que le produit ait été installé par un technicien. La garantie contractuelle applicable est limitée aux engagements du fabricant. Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d’achat vaut, sauf exception, bon de garantie de IMPEX FOOD au profit du client.
Les produits de la marque Polar bénéficient d’un garantie exceptionnelle d’une durée de 24 mois pièces. Cette garantie s’applique dans la limite des engagements du fabricant. Certains produit ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions inappropriée. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d’achat vaut, sauf exception, bon de garantie de IMPEX FOOD au profit du client.
Articles reconditionnés ou d’occasion :
Garantie d’une durée minimum de 3 mois sauf mention différente sur la fiche produit lors de l’achat. Les conditions d’application de cette garantie sont les mêmes que pour la garantie 12 mois sauf pour la durée.
Pièces détachées : les pièces détachées ne sont pas garanties.
La Garantie contractuelle :
Tous les appareils neufs sont couverts par une garantie de douze mois (sous conditions). La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par IMPEX FOOD est limitée aux engagements du fabricant. Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d'achat vaut, sauf exception, bon de garantie de IMPEX FOOD au profit du client.

EN CAS DE PANNE :

Contactez notre service après-vente par e-mail, en utilisant notre formulaire en ligne
Afin de procéder au bon traitement de votre dossier et minimiser le délai de traitement, notre service client pourra vous demander un certain nombre de pièces indispensables : Photo de la plaque signalétique (n° de série) , photo du produit et/ou vidéo (pour faciliter l'identification de la panne).
Sans ces éléments nous ne serons en mesure de traiter le dossier comme il se doit.
Nous vous informons que cette demande de prise en charge de garantie est valable uniquement pour une durée de 7 jours à compter de la demande et de l'ouverture du dossier. Au delà de cette date, merci de bien vouloir nous contacter afin de procéder à une nouvelle ouverture de dossier. 
Lieu d’application :
La garantie et l'envoie des pièces s’applique au lieu de livraison de livraison des produits uniquement.
Les clauses d’exclusion :
La garantie IMPEX FOOD ne s’applique pas à la réparation de dommages résultant :
D’une cause externe à l’appareil, d’une utilisation, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux prescriptions et aux notices d’utilisation du constructeur ou non effectuée par un technicien professionel ( une facture d'intervention sera demandée) ou d’une utilisation contraire au bon fonctionnement de l’appareil : par exemple, utilisation de produits inadaptés pour le nettoyage, température d’utilisation, ou toute utilisation autre que celle prévue par le fabricant. Toutes les pièces en contact avec l’utilisateur telles que le verre, les robinets, les poignées, les boutons, manettes, interrupteurs ou les pièces d’usures ne sont pas prises en charge par la garantie. Les traces de corrosions sur le mobilier et materiel inox constatées plus de 7 jours après la date de livraison seront réputées liées à l’utilisation inappropriée dudit matériel ( produits, air marin, sel etc..).

Responsabilité :

La responsabilité d’IMPEX FOOD ne pourra pas être engagée pour tout dommage matériel ou immatériel et/ou indirect tels que notamment : perte d’usage, perte de données, perte de marchandises, perte d’exploitation (revenu, profit…) et/ou d’immobilisation d’un produit et tout autre coût ou frais résultant d’un défaut de celui-ci. Il est rappelé que la société IMPEX FOOD ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons légitimes, exposées ci-dessus
Pour les revendeurs : La garantie accordée est limitée au remplacement des pièces défectueuses pendant 12 mois.
Enfin, dans le cas d’une fausse panne nous serons amenés à facturer les frais de déplacement du technicien d’un montant de 90 € HT. Nous entendons par fausse panne tout dysfonctionnement provenant d’un mauvais branchement électrique, raccordement à l’eau ou de la mauvaise compréhension de l’utilisation d’un appareil. Une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien ou une utilisation autre que celle prévue initialement par le fabricant de l’appareil entre également dans les cas de fausse panne ou de non prise sous garantie.

Article 6. DISPOSITIONS RELATIVES AUX ÉQUIPEMENTS

Equipements électriques et électroniques :
Conformément à l'article 18 du décret n°2005-829 du 20 juillet 2005, votre attention doit être attirée sur le fait que l'achat d'un équipement électrique et électronique professionnel fait peser sur l'utilisateur les devoirs d'organiser et de financer l'enlèvement et le traitement des déchets.
L'acheteur doit ainsi s'assurer d'une collecte et d'un traitement respectant les modalités définies à l'article 21 du décret et spécialement garantir la transmission de ses informations à tous les utilisateurs successifs desdits équipements. Le législateur a assorti ces devoirs d'une amende pénale dans son article 25.

Article 7. LITIGES

Le présent contrat est soumis au droit français. IMPEX FOOD ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure telle que définie par les tribunaux ; en cas de faute du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.
En tant qu’expéditeur des colis nous souscrivons à une assurance auprès des différents transporteurs que nous utilisons. 
Cette assurance donne le droit à nos clients, de signaler lors de la livraison, un problème sur leur produit ou de refuser un colis endommagé. 
Dans ce cas, nous remboursons immédiatement nos clients ou réexpédions un nouveau colis si le client le souhaite. 
La seule condition d'application de cette assurance est que le destinataire vérifie le colis en présence du chauffeur. Sans cette vérification, la responsabilité du transporteur est dégagée et l'assurance ne s'applique plus.
Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français.

Article 8. Médiation des litiges de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par IMPEX FOOD SAS. Le Client ayant effectué un achat sur le Site peut donc adresser une réclamation : - Par voie électronique www.cm2c.net , en renseignant le numéro SIRET suivant : 75332291600036, ou - Par voie postale : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris La solution proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties, qui restent libres à tout moment de sortir du processus de Médiation. Conformément à l’article L 612-2 du Code de la consommation, l’une des conditions préalables à l’examen du litige par le médiateur est la suivante : le consommateur doit justifier avoir tenté de résoudre préalablement son litige avec le Vendeur. Le délai dans lequel le Client peut saisir le médiateur est de 12 mois à partir de la date de la réclamation écrite faite au Vendeur.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce de Cannes (06) France.